Termini e Condizioni di Servizio

I presenti Termini e Condizioni ("Termini") regolano l'utilizzo di il Servizio("Servizio"), software gestionale fornito da [Nome Società] ("Fornitore" o "noi"), con sede legale in [Indirizzo sede legale], [Città], P.IVA [P.IVA].

Utilizzando il Servizio l'Utente ("tu" o "Cliente") accetta integralmente i presenti Termini. Se non accetti, non utilizzare il Servizio.

1. Definizioni

• Servizio: il software CRM accessibile tramite browser web e relativi servizi accessori.
• Account: lo spazio personale del Cliente con credenziali di accesso.
• Piano: il livello di abbonamento sottoscritto (Free, Starter, Pro, Team, ecc.).
• Contenuti del Cliente: dati, file, comunicazioni caricati dal Cliente.
• Utente Finale: i membri del team del Cliente con accesso al suo Account.

2. Oggetto del contratto

Il Fornitore concede al Cliente una licenza non esclusiva, non trasferibile e revocabile di accesso e utilizzo del Servizio in modalità Software-as-a-Service per i fini gestionali propri della sua attività professionale o di impresa.

Il Servizio è destinato esclusivamente a soggetti professionali (B2B). Non è destinato a consumatori privati ai sensi del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), fatta eccezione per liberi professionisti che lo utilizzino per la propria attività.

3. Registrazione e Account

• La registrazione richiede dati veritieri, completi e aggiornati.
• Il Cliente è responsabile della custodia delle credenziali e di ogni attività svolta sul proprio Account.
• L'Account è personale. È vietato condividere le credenziali con soggetti non autorizzati o utilizzare l'Account di terzi.
• Il Cliente deve notificare immediatamente al Fornitore qualsiasi uso non autorizzato del proprio Account.
• Il Fornitore può sospendere Account creati con dati falsi, automatizzati o in violazione dei Termini.

4. Periodo di prova (trial)

Il Fornitore offre un periodo di prova gratuito di 14 giorni dal momento della registrazione, con accesso a tutte le funzionalità del piano Team (salvo diversa indicazione).

Al termine del trial, in assenza di upgrade a un Piano pagante:

• L'Account passa in modalità read-only per 30 giorni.
• Dopo 30 giorni in read-only senza azione, l'Account viene chiuso e i Contenuti del Cliente eliminati.
• È possibile esportare i dati in formato JSON/CSV in qualsiasi momento prima della chiusura.

5. Piani e tariffe

I Piani disponibili e i relativi prezzi sono indicati alla pagina Pricing. I prezzi sono esposti IVA esclusa.

• I pagamenti sono mensili o annuali, in via anticipata.
• Il pagamento avviene tramite Stripe Inc. (carte di credito, SEPA Direct Debit).
• La fattura elettronica è emessa entro 12 giorni dal pagamento.
• Il Fornitore può aggiornare i prezzi con preavviso di 30 giorni via email.
• Eventuali tasse, dazi, imposte aggiuntive sono a carico del Cliente.

6. Rinnovo e disdetta

• L'abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza.
• Il Cliente può disdire in qualsiasi momento dal pannello Impostazioni → Billing o scrivendo a supporto@[dominio.it].
• La disdetta è efficace al termine del periodo già pagato. Nessun rimborso pro-rata per il periodo non utilizzato (salvo recesso consumatore — vedi §7).
• Alla disdetta, i dati restano accessibili in read-only per 30 giorni, poi cancellati.

7. Diritto di recesso (solo consumatori)

Se sei un consumatore ai sensi del D.lgs. 206/2005, hai diritto di recesso senza penali entro 14 giorni dalla data di attivazione del Piano pagante, salvo che il Servizio sia stato utilizzato in modo non riconducibile a test (uso commerciale continuativo). L'esercizio del recesso si effettua scrivendo a supporto@[dominio.it].

8. Limiti di utilizzo per Piano

Ogni Piano include limiti specifici (numero seat utenti, lead, clienti, email mensili, storage) indicati alla pagina Pricing. Il superamento dei limiti comporta:

• Prompt di upgrade in-app non bloccante.
• Sospensione temporanea della funzionalità impattata (es. nuove email non parte ma quelle ricevute restano leggibili).
• Nessuna perdita dati: i dati esistenti restano accessibili.

9. Proprietà dei dati

I Contenuti del Cliente (anagrafiche, comunicazioni, documenti) restano di esclusiva proprietà del Cliente. Il Fornitore agisce come Responsabile esterno del trattamento (Art. 28 GDPR) di tali dati per conto del Cliente.

Il Fornitore NON utilizza i Contenuti del Cliente per finalità di marketing, AI training su dati identificativi, o cessione a terzi.

Il Cliente può esportare tutti i propri dati in formato JSON/CSV in qualsiasi momento dalla pagina Impostazioni → Account → Esporta dati.

10. Disponibilità del Servizio (SLA)

Il Fornitore si impegna a garantire una disponibilità del Servizio pari almeno al 99.5% su base mensile, escludendo:

• Manutenzioni programmate (preavviso 48h via email).
• Cause di forza maggiore (Art. 1218 c.c.).
• Malfunzionamenti di servizi terzi (Vercel, Supabase, Stripe).
• Problemi dovuti a configurazione/utilizzo improprio del Cliente.

In caso di disponibilità inferiore al 99.5% per due mesi consecutivi, il Cliente ha diritto a un credito pari al 10% del canone mensile.

11. Uso accettabile

È vietato utilizzare il Servizio per:

• Inviare spam, phishing, malware o comunicazioni non sollecitate massive.
• Trattare dati personali in violazione del GDPR o di altre normative privacy applicabili.
• Compiere attività illecite, fraudolente o lesive dei diritti di terzi.
• Reverse engineering, decompilazione, copia non autorizzata del Servizio.
• Tentare di accedere ad account di altri Clienti.
• Sovraccaricare i server con richieste automatizzate non autorizzate.
• Caricare contenuti pornografici, violenti, discriminatori, illegali.

Violazioni gravi possono comportare sospensione immediata dell'Account senza preavviso e segnalazione alle autorità.

12. Limitazione di responsabilità

Il Servizio è fornito "as is". Il Fornitore non garantisce che il Servizio soddisfi specifiche esigenze del Cliente o sia esente da errori non bloccanti.

La responsabilità del Fornitore è limitata ai danni diretti e prevedibili, escludendo danni indiretti, perdita di profitti, mancato guadagno, danno d'immagine.

In ogni caso, la responsabilità massima del Fornitore non potrà superare l'importo effettivamente corrisposto dal Cliente negli ultimi 12 mesi antecedenti l'evento dannoso.

Sono fatte salve le ipotesi di dolo e colpa grave del Fornitore, e i diritti inderogabili del consumatore.

13. Proprietà intellettuale

Il software, il codice sorgente, i marchi, i loghi, l'interfaccia grafica e tutti i contenuti del Servizio (esclusi i Contenuti del Cliente) sono di proprietà esclusiva del Fornitore o dei suoi licenzianti. Nessun diritto di proprietà intellettuale viene trasferito al Cliente.

14. Riservatezza

Le Parti si impegnano a mantenere riservate le informazioni confidenziali scambiate nel corso del rapporto contrattuale, per la durata dello stesso e per i 3 anni successivi alla cessazione.

15. Modifiche ai Termini

Il Fornitore può modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email con preavviso di 30 giorni. In caso di disaccordo, il Cliente può recedere senza penali entro tale termine.

16. Forza maggiore

Nessuna delle Parti è responsabile di inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore (pandemie, guerre, attacchi cyber su larga scala, calamità naturali, blackout di fornitori cloud), per la durata dell'evento.

17. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di [Foro competente], salvo che il Cliente sia consumatore: in tal caso si applica il foro del consumatore (Art. 66-bis Codice del Consumo).

18. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai Termini:
[Nome Società]
[Indirizzo sede legale], [Città]
P.IVA: [P.IVA]
Email: supporto@[dominio.it]